【byb.cn 】（來源：人民網(wǎng)）人民網(wǎng)北京4月19日電 （記者孫紅麗）4月19日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費調(diào)查項目研究報告》。報告發(fā)現(xiàn)，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力，升級型消費需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度。整體而言，老年人消費環(huán)境仍需“適老化”提升。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機構(gòu)眾多的十個城市開展，分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。

　　居家養(yǎng)老是老人首選

　　面向養(yǎng)老消費需求端，調(diào)查結(jié)果顯示，老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。近四成老年消費者對相關(guān)服務(wù)的認同感不高，價格不透明（29.3%）、泄露過多個人信息（25.2%）、遭遇其他親情銷售（23.1%）為主要槽點。

　　機構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，服務(wù)性價比更受關(guān)注。超過四成消費者認為養(yǎng)老機構(gòu)收費合理性一般，對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問題包括食品安全事故（26.58%），隨意增加或調(diào)整費用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）。機構(gòu)養(yǎng)老的老人對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品（成人尿不濕、護理品）的需求度最大。

　　低齡老人升級型消費需求明顯，專用食品受老人認可。調(diào)查顯示，低齡老年人更具消費活力。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康;36.67%的消費者不確定食用實際效果，但愿意嘗試。

　　身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程。居家養(yǎng)老是老人首選，對機構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨自居家養(yǎng)老。近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時存在困難。字體小、操作復(fù)雜學不會、聲音小是主要問題。

　　消費環(huán)境需更加“適老”，老年人維權(quán)意識有待加強。60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質(zhì)量（62.88%）、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好（53.06%）、價格不透明（49.60%）等。

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎

　　面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，調(diào)查結(jié)果顯示，居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展，服務(wù)標準體系尚待完善。部分被訪者表示，目前服務(wù)提供方魚龍混雜，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺統(tǒng)一的地方服務(wù)標準和價格標準，推動養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。

　　助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。多數(shù)被訪機構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升，因為規(guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復(fù)護理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計和智能化水平不足。進口設(shè)備人性化設(shè)計相對更好，但價格昂貴，自身支付能力不足。

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎，政策紅利助推服務(wù)惠民。機構(gòu)養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人，隨著老年消費能力的增加，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)更受歡迎。
　　
　　老年用品購物渠道受限，便捷化程度仍需提升。對于老人所需特殊用品、專用護理用品、智能保健用品等商品，機構(gòu)和社區(qū)被訪者表示沒有專門的老人用品商店，有的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒有，老人購買專用特殊商品的需求不能很好滿足。

　　高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強。調(diào)查顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上）。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養(yǎng)老消費和服務(wù)大多數(shù)是子女買單，同時多數(shù)自理能力不強照護成本高，對家庭造成較大經(jīng)濟壓力。

　　進一步改善養(yǎng)老消費環(huán)境

　　依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，中國消費者協(xié)會提出進一步改善養(yǎng)老消費環(huán)境的5條建議：

　　一是開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項提升行動。深化開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項整治與提升，加強質(zhì)量評測與監(jiān)管，推進涉老服務(wù)標準化，促進養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。

　　二是加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。鼓勵居家與機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。

　　三是暢通老年消費渠道，構(gòu)建老年消費便利圈。通過持續(xù)推進老年人融入數(shù)字經(jīng)濟，打通線上消費渠道。遵循老人消費觀念和習慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實體店布局，構(gòu)建老人便利生活消費圈。

　　四是依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費環(huán)境。

　　五是通過加強養(yǎng)老消費安全宣傳教育，強化重點領(lǐng)域養(yǎng)老消費維權(quán)，改善老年消費維權(quán)環(huán)境。