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職業(yè)陪診是曇花一現(xiàn)還是未來風(fēng)口

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2022-4-8 00:01
    【byb.cn 】(來源:中青報)職業(yè)陪診要提前摸清醫(yī)院各個科室在幾樓、衛(wèi)生間在哪、檢查在哪做,讓客戶在最短的時間內(nèi)提升就診效率,還需要給客戶提供一定的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。

  你會線上下單請一個陌生人陪自己或親人去醫(yī)院就診嗎?

  “我們的客戶主要有這樣幾類:不能及時陪伴生病父母就診的子女,孩子生病卻因工作脫不開身的年輕父母,一個人去醫(yī)院手術(shù)無人陪伴的獨居青年……現(xiàn)在每天都有1-2單。”一年前,90后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫(yī)院的一名護(hù)士,因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景,便辭職做了全職陪診員,“公司在全國有近1000名兼職陪診員,以擁有醫(yī)院工作經(jīng)驗或醫(yī)學(xué)背景的90后居多?!?br />
  作為新興職業(yè)的一種,職業(yè)陪診員為何受到年輕人的青睞?行業(yè)服務(wù)規(guī)范如何?是否人人都可勝任?近日,中青報·中青網(wǎng)記者針對這些問題采訪了杭州、西安、濟(jì)南、海口等地的青年職業(yè)陪診員。

  從兼職陪診到創(chuàng)業(yè)

  “一周平均有2-3單,陪診半天收費200-300元,全天400-500元?!?0后蔣丹兼職做職業(yè)陪診員已近半年。大學(xué)畢業(yè)后,她就在浙江省杭州市一家醫(yī)藥公司做醫(yī)藥銷售,經(jīng)常出入市內(nèi)各大醫(yī)院。

  “常??吹姜氉跃驮\的老年人操作不好醫(yī)院智能化設(shè)備,最簡單的掛號、取號都弄不明白,當(dāng)時想著有專人來幫助他們就好了。”蔣丹告訴中青報·中青網(wǎng)記者,真正決定做職業(yè)陪診員是因為父親生病,而在哺乳期的她無法時刻陪伴就醫(yī)?!爱?dāng)時就在網(wǎng)上搜了一下,發(fā)現(xiàn)真的有陪診員這個職業(yè),就和幾個朋友商量著一起去做這個事?!?br />
  在正式做職業(yè)陪診員前,蔣丹還咨詢了一些三甲醫(yī)院的醫(yī)生。她說:“許多醫(yī)生很希望有這樣一個群體處于醫(yī)院與家屬、醫(yī)生與患者之間,調(diào)和、解決雙方需求?!?/strong>

  蔣丹解釋道,由于病人量大,醫(yī)生接待每一個病人的門診時間是有限的,一些病患可能誤解醫(yī)生態(tài)度不好或是短時間內(nèi)病患描述病情不到位沒完全理解醫(yī)囑,從而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾產(chǎn)生,“我們不僅可以幫助患者在短時間內(nèi)問清病情和治療方案,也可以幫助醫(yī)患促進(jìn)相互理解”。

  今年2月底,蔣丹和朋友們還拿到了個體工商戶營業(yè)執(zhí)照,經(jīng)營范圍包括“病人陪護(hù)服務(wù)”,下一步她們將招聘IT專業(yè)大學(xué)生加入,開發(fā)線上下單的微信小程序。

  同為90后的李彩萬將職業(yè)陪診員作為創(chuàng)業(yè)新選擇。原先,李彩萬是海南省??谑幸患冶kU公司的理賠專員,常年與醫(yī)院打交道的她也發(fā)現(xiàn)了老年人看病難、無人陪伴就醫(yī)的現(xiàn)實需求。

  “我覺得自己到了創(chuàng)業(yè)的年紀(jì)了。”2021年3月,李彩萬正式成為一名靈活就業(yè)者,從最開始線下發(fā)傳單到轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻推廣,從接單陪診到線上陪診培訓(xùn),從只接??谑杏唵蔚脚c其他省市的職業(yè)陪診員“抱團(tuán)取暖”,李彩萬的創(chuàng)業(yè)路越拓越寬,招收學(xué)員近100人?!拔夷壳暗膱F(tuán)隊中有待業(yè)的寶媽、大學(xué)生、外賣跑腿員,大多是兼職,陪診半天與全天的收費分別是150元、250元?!?br />
  和李彩萬一樣,鄭剛每天的生活除了陪診外,就是拍攝短視頻或直播介紹陪診員職業(yè)。在將職業(yè)陪診員作為創(chuàng)業(yè)方向前,鄭剛在山東省齊魯醫(yī)院旁經(jīng)營一家日用品商店。

  “看到太多異地就診的病患看病成本太大,路費、住宿費、餐費都是不小的開支,一人生病全家請假陪診的也有。年輕人找我們陪診多半是一個人在外工作,不愿讓親人擔(dān)心,也不愿麻煩朋友同事?!?019年,鄭剛因腦部腫瘤住院了40多天,也正是這次生病讓他發(fā)現(xiàn),就醫(yī)流程的繁雜及獨自就診的壓力,于是他開始研究短視頻,推廣接單,還研發(fā)了微信小程序,上線排隊掛號、代取結(jié)果、代辦跑腿、病案到家、代問診等服務(wù)。

  “職業(yè)陪診員只是不斷涌現(xiàn)的眾多新職業(yè)之一,針對人們看病求醫(yī)的痛點,利用自身的專業(yè)技術(shù)、體力和時間,在提供服務(wù)滿足社會需求的同時,增加了收入?!敝袊鴦趧雍蜕鐣U峡茖W(xué)研究院就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究室主任張麗賓表示,越來越多的年輕人選擇新興職業(yè),一定程度上反映了年輕人在求職就業(yè)方面敏銳的市場洞察力、大膽的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神及積極服務(wù)社會就業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識,“這與傳統(tǒng)的職業(yè)觀是不同的”。

  陪診員不只是“跑腿”

  “今早我陪一位腹部疼痛的90后年輕人去醫(yī)院就診,從診前注意事項提示、準(zhǔn)備防疫包、小板凳、毛毯,到門診取號、就診、預(yù)約檢查、取檢查結(jié)果,客戶不需要跑一步,我們?nèi)特?fù)責(zé)?!痹诶畈嗜f看來,職業(yè)陪診員屬于生活服務(wù)類陪診,相當(dāng)于醫(yī)院門診的“跑腿”,“要提前摸清醫(yī)院各個科室在幾樓、衛(wèi)生間在哪、檢查在哪做,讓客戶在最短的時間內(nèi)提升就診效率?!?br />
  對此,優(yōu)享陪診App創(chuàng)始人盧定認(rèn)為,職業(yè)陪診員不僅僅只是“跑腿”,代替家屬陪診,“更需要給客戶提供一定的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。”

  盧定原本是一家企業(yè)的軟件開發(fā)師。2020年年初,因看到職業(yè)陪診巨大的市場需求,便和朋友創(chuàng)業(yè),在不斷的市場調(diào)研和實際陪診服務(wù)中,將診前取號、代辦問診、送取結(jié)果、代辦買藥、全程陪診等病患就診需求研發(fā)成App、小程序、派單系統(tǒng)等整套互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

  “不論是何依妍這樣的全職陪診員,還是各地招募的兼職陪診員,我們都嚴(yán)格要求必須是有專業(yè)醫(yī)療背景、學(xué)歷大專以上、2-3年的醫(yī)學(xué)相關(guān)工作經(jīng)驗,并提供3個月內(nèi)的體檢證明?!北R定告訴中青報·中青網(wǎng)記者,在陪診過程中,他發(fā)現(xiàn)患者及其家屬對陪診員的專業(yè)性要求很高,“想從我們這得到相對專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),例如基本了解各個醫(yī)院、醫(yī)生的專長,各種病情的治療注意事項,陪診時將病情快速準(zhǔn)確地向醫(yī)生描述清楚,再將醫(yī)囑和治療方案反饋給家屬”。

  蔣丹及其團(tuán)隊成員有著相應(yīng)的醫(yī)院工作經(jīng)驗,她也認(rèn)為職業(yè)陪診員的門檻并不低。在她看來,病患及其家屬除了想知道醫(yī)院附近哪個酒店性價比高,哪里吃飯、停車方便外,也更想了解就診前后的注意事項,“例如癌癥有很多種,我們每次都會進(jìn)行案例復(fù)盤,把各類癌癥病情整理匯總;再如一些年輕人做無痛胃腸鏡,我們得提前了解麻醉治療前后的就醫(yī)流程及若出現(xiàn)惡心、嘔吐、眩暈時,應(yīng)如何照顧。”

  “看著簡單,幾小時就能掙個幾百元,好像人人都能陪診,但我手把手教了半年才真正帶出一個能直接上手的徒弟。職業(yè)陪診員是服務(wù)行業(yè)中的一種,沒有一套專業(yè)化的服務(wù)流程是不長久的?!编崉偺寡宰雠阍\員以來,他和團(tuán)隊成員還是入不敷出,“有些個人陪診員為了流量,制作幾個短視頻,做一陣子陪診就開始帶貨了,這對消費者是不負(fù)責(zé)任的,也不利于行業(yè)發(fā)展”。

  對此,BOSS直聘資深職位分析師單恭認(rèn)為,陪診員是一項專業(yè)性很高的工作,陪診員需要掌握一定醫(yī)學(xué)急救知識、心理學(xué)知識。他認(rèn)為,像何依妍這樣的三甲醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人士加入,既能發(fā)揮醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)勢,也能在一定程度上填補目前職業(yè)陪診員的“專業(yè)”缺失。

  職業(yè)準(zhǔn)入門檻尚不明確

  “陪診需求就像打車需求一樣,是長期存在的,我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是要打造一款像頭部的打車軟件App一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?!苯?jīng)過兩年多的探索,盧定也發(fā)現(xiàn)陪診行業(yè)存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象,“全國各地陪診員逐漸多了起來,單我們一家在全國已有近1000名兼職陪診員。但還沒有出現(xiàn)一個行業(yè)標(biāo)桿,對陪診員崗前培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)管理也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。

  “我們咨詢了相關(guān)律師后,制定了風(fēng)險告知書,在用戶下單時供其查閱。為了規(guī)避風(fēng)險,我們不提供接送患者服務(wù),要求家屬提供兩位緊急聯(lián)系人電話和身份信息,重癥及70歲以上老人要求必須家屬陪同?!笔Y丹認(rèn)為,陪診若發(fā)展為一個行業(yè),必須建立一套專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)流程,可以參考護(hù)工執(zhí)業(yè)的發(fā)展模式,最終與醫(yī)院形成共建。

  記者在采訪中了解到,除陪診員管理規(guī)范缺失外,在陪診過程中若患者發(fā)生意外,風(fēng)險責(zé)任劃分也不明確。一些陪診員提供代問診服務(wù)時,患者需將身份證等資料郵寄給陪診員,患者病情信息保密、身份證資料不作他用等,基本靠陪診員的個人道德約束。此外,一些年輕人盲目加入陪診行業(yè)也易滋生惡性競爭,甚至過去的號販子、醫(yī)托等,也可能換上陪診員的馬甲,利用自身優(yōu)勢獲取不當(dāng)利益。

  “陪診服務(wù)收費是依據(jù)各地的收入水平而定的,一些陪診員故意打價格戰(zhàn),擾亂行情。還有一些陪診員承諾可幫患者掛專家號,或‘走后門’提前預(yù)約手術(shù)等?!崩畈嗜f告訴記者,希望未來能有一個專門的接單、派單陪診平臺,“陪診員無須自己做推廣,這樣可以有更多時間專注于如何提升服務(wù)力?!?br />
  對此,單恭表示新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),難免會造成一段時間內(nèi)從業(yè)者魚龍混雜。他認(rèn)為,職業(yè)陪診員的任職標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管部門等基礎(chǔ)問題需盡快解決,“只有市場發(fā)展、政策引導(dǎo)‘兩只手’推動陪診員規(guī)范化發(fā)展,才能更好發(fā)揮其社會價值”。

  記者注意到,《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》將普惠性非基本公共服務(wù)也納入規(guī)劃,提出要實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管。不少陪診員接受采訪時都表示,期待融合醫(yī)療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè),能被劃為非基本公共服務(wù)行列,更加規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
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